Desde SOLU está en búsqueda de un Analista Sr de Workforce Management apasionado y altamente competente para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en la gestión de fuerza laboral y buscas un desafío emocionante en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! 🚀
Descripción del Puesto:
Como Analista Sr de Workforce Management, serás fundamental para garantizar la eficiencia operativa de nuestra organización. Tus responsabilidades incluirán:
- Revisión de pronósticos y propuestas de mejoras.
- Revisión de proyecciones de contratación y gestión con RRHH.
- Formación de equipos y mantenimiento de su motivación.
- Revisión de la saturación de agentes, procesos de licencias, salidas de línea y otros, junto con propuestas de mejoras.
- Aseguramiento de la generación y buen desempeño de las herramientas y tableros para la gestión de los equipos de command center.
- Validación del cálculo de métricas, indicadores de desempeño y sistemas de compensación, así como del correcto cálculo de horas.
- Trabajo en la mejora continua, optimización de procesos, aporte de valor al negocio y búsqueda de la eficiencia en el uso de los recursos.
- Generación de líderes de resolución de problemas.
Requisitos:
- Conocimiento de los conceptos, procesos y métricas de trabajo de un contact center a nivel gerencial (excluyente).
- Conocimiento avanzado de Excel (excluyente).
- Conocimiento básico de programación en Power Query M y Dax (deseable).
- Conocimientos avanzados en Power BI (deseable).
- Conocimiento sobre prácticas de saturación (excluyente).
- Conocer las normativas de trabajo de Argentina, México y Paraguay (deseable).
- Inglés avanzado (excluyente).